O Cliente Mistério
O seu parceiro na medição da experiência do cliente e na avaliação da qualidade dos serviços
Somos o seu melhor Parceiro
Analisamos o seu negócio do único ponto de vista que não consegue ver,
o da óptica do seu cliente!
Deixe-nos ajudá-lo
a melhorar o seu negócio!
Analisamos detalhadamente e de forma anónima, sob a forma de cliente mistério, o seu serviço em múltiplos indicadores de análise, desde o acolhimento à simpatia dos seu colaboradores, da eficiência do serviço à resposta a objeções, entre muitos outros parâmetros passíveis de análise...
Mais de 10 anos
de experiência
Hotelaria
Avaliamos todo o tipo de Unidades Hoteleiras, Alojamento Local e Parque de Campismo.
Serviços
Analisamos todo o tipo de serviços, desde lojas convencionais a serviços de reparação auto.
Restauração
Avaliamos todas as áreas da restauração, desde cafés, restaurantes a serviços de catering.
Saúde
Medimos a pulsação à sua unidade de saúde, de clínicas a farmácias ou hospitais.
Experiência Consolidada
Os nossos consultores possuem a experiência fundamental e de que a sua empresa necessita, para uma avaliação assertiva, rigorosa, isenta, eficaz e transversal da qualidade
dos serviços prestados pela sua empresa.
Trabalhamos com algumas das mais exigentes marcas mundiais e também com pequenos negócios, sempre com o mesmo rigor, isenção e de forma absolutamente focada.
Análises detalhadas
com Outputs valiosos
A aplicação da metodologia de Cliente Mistério permite gerar um conjunto de outputs estruturados, com elevado valor para a gestão da qualidade e para a definição de estratégias de melhoria contínua no setor de atuação.
A abordagem utilizada baseia-se em referenciais metodológicos com validação científica e empírica, amplamente reconhecidos nas áreas da gestão da experiência do cliente, hospitalidade e auditoria de serviços.
Entre os principais outputs produzidos destacam-se:
- ✅ Relatório pormenorizado da visita, estruturado por etapas da jornada do cliente, com registo das respostas a todas as questões objetivas e comentários abertos do avaliador;
- ✅ Avaliação quantitativa normalizada, com utilização de escalas consistentes que permitem análise estatística, comparação entre unidades e acompanhamento evolutivo ao longo do tempo;
- ✅ Observações qualitativas descritivas, que complementam os dados numéricos e fornecem insights relevantes sobre aspetos concretos da operação e da interação com o cliente;
- ✅ Classificação global da experiência, representando uma métrica integrada da qualidade percebida pelo cliente, útil para benchmarking interno e externo;
- ✅ Sinalização de não conformidades ou desvios relativamente aos padrões definidos pela organização ou às boas práticas de hospitalidade;
- ✅ Recomendações de melhoria concretas e acionáveis, sustentadas na evidência recolhida e alinhadas com os objetivos estratégicos da unidade;
- ✅ Base de dados longitudinal, que permite realizar análises comparativas entre diferentes momentos de avaliação, garantindo um acompanhamento empírico da evolução do desempenho.
A robustez desta metodologia decorre não apenas da sua aplicabilidade prática em contextos reais, mas também da sua fundamentação em literatura científica nas áreas de marketing de serviços, gestão da qualidade e comportamento do consumidor, o que reforça a sua credibilidade como instrumento de diagnóstico e intervenção organizacional.
Algumas das Marcas que
os nossos Consultores já avaliaram
Simples e Eficaz!
Aprove as suas políticas e deixe-nos medir a sua implementação no terreno.
Será que aquele indicador
está a ser implementado como pensa?
Será que aquela venda sugestiva
está a ser feita como idealizou?
Será que os seus colaboradores adoptam e praticam a política de acolhimento que idealizou?
Será que a percepção que tem da qualidade do trabalho e do atendimento dos seus colaboradores é partilhada pelos seus clientes?
O cross-selling é feito conforme preconiza?
Os seus colaboradores praticam o upsell?
Deixe os nossos consultores fazerem a visita ao seu negócio e deixe-se surpreender pelos resultados!
Procure o nosso Selo de Aprovação!
Customer Experience
O sucesso de todo e qualquer negócio está em promover uma experiência de excelência ao seu cliente!
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PARA TODO O PAÍS
Procuramos pessoas com comprovada experiência na função, com um perfil analítico e com atenção aos detalhes, com elevada responsabilidade e com um elevado profissionalismo.
Caso considere que tem a experiência necessária, a par das skills fundamentais, para ser um Cliente Mistério de excelência, candidate-se...